针对维修故障响应时间，仪器设备在投入使用中，难免会出现小问题小故障，对于客户而言，出现故障就对使用有影响，现我司承诺：客户出现故障联系我方技术人员，能够做的接到电话即时响应，24小时上门服务，一般性的故障在2个小时内解决。若远程不能解决的故障，我方技术人员将在6小时内上门解决故障，来保障客户使用。同时我方会在客户验收完毕后，根据客户实际情况会在客户试验室储备一定量的常用备品及备件，以备不时之需

现场应急保障方案：针对仪器设备技术方面：在设备培训完毕后，可正常运行后，我公司专业技术人员会给贵方相关技术人员足够的易损件，来保障设备在任何时候能够正常运行。同时，我方技术人员会在每周到达客户所在地询问为设备使用情况，并检测仪器设备是否出现故障。若出现其他的应急突发事件，我司立马抽调2-3名有丰富经营的技术人员以最快的速度到达客户所在地来现场制定应急方案，确保客户能够正常使用仪器设备。